💳 환불 정책을 알고 싶어요.

PERSO는 사용자에게 투명하고 공정한 환불 절차를 제공합니다. 다만, 서비스 이용에 따른 PG사(Stripe)의 수수료 및 사용 이력에 따라 환불 금액이 조정될 수 있습니다. 아래 내용을 꼭 확인해 주세요.

✅ 환불 가능 조건

다음 3가지 조건을 모두 충족해야 환불이 가능합니다.

조건	설명
🕒 7일 이내 요청	결제일로부터 7일 이내 요청해야 합니다.
💳 결제 이력 존재	무료 크레딧은 환불되지 않으며, 반드시 유료 결제 이력이 있어야 합니다.
❌ 크레딧 미사용	한 번이라도 크레딧을 사용했다면 환불이 불가능합니다. 크레딧은 영상 생성 과정에서 GPU 자원이 소모되며, 사용 즉시 유료 서비스가 제공된 것으로 간주됩니다.

PERSO는 글로벌 결제 대행사인 Stripe를 통해 결제를 처리하고 있습니다. Stripe는 카드사와 사용자 간 거래를 중계하며, 다음과 같은 PG 수수료가 발생합니다:

항목	설명
📌 결제 시 수수료	거래당 Stripe 수수료가 즉시 발생합니다.
⚠️ 환불 시 수수료 반환 없음	Stripe 정책상 환불 시에도 수수료는 고객에게 반환되지 않으며, 환불 금액에서 차감됩니다.

2️⃣ 결제 및 크레딧 사용 여부 확인

3️⃣ 환불 승인 후, Stripe를 통해 카드 결제 취소

4️⃣ 환불 완료 시, 계정이 자동으로 Free 플랜으로 전환되며 모든 크레딧이 소멸

Stripe 정책에 따라 환불이 승인되었더라도 카드사 입금까지는 5~10 영업일이 소요됩니다.

예) 3월 21일 환불 처리 → 4월 2일은 아직 8일 경과 상태 → 10영업일 이내로 입금 가능성 높음

환불이 완료되면, 모든 유료 크레딧은 삭제되며, 구독 상태는 Free로 전환됩니다.
환불 내역은 이메일을 통해 인보이스 및 확인 영수증 형태로 안내됩니다.
Stripe 수수료는 서비스 제공을 위한 필수 중개 비용으로, PERSO에서는 해당 금액을 보유하지 않으며 전액 Stripe로 귀속됩니다.

“환불 시 이용일수에 해당하는 금액과 PG수수료 등을 제외한 나머지 금액이 환불됩니다. 별도 상세 환불정책이 있는 경우, 해당 정책이 우선 적용됩니다.”

🔎 더 궁금한 사항이 있다면 PERSO 문의 채널로 언제든지 문의 주세요.

더 나은 서비스 경험을 드리기 위해 최선을 다하겠습니다. 🙌